Foire Aux Questions (FAQ)
Vous avez une question ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
🛒 Commandes
Comment passer une commande ?
Parcourez notre catalogue, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre commande sera validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Les modifications ou annulations sont possibles dans les 24 heures suivant la commande, avant expédition. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier d'un accès simplifié à votre historique d'achats.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la disponibilité du produit et votre localisation :
- France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrés
- Europe : 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes de forte demande.
La livraison est-elle gratuite ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction de votre adresse et du poids de votre commande.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays européens. Les options disponibles s'affichent lors du paiement selon votre adresse de livraison.
Mon colis est en retard, que faire ?
Si votre colis dépasse le délai estimé, vérifiez d'abord le suivi avec votre numéro de tracking. Si le problème persiste, contactez notre équipe et nous ferons le nécessaire.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via PayPal et d'autres méthodes sécurisées disponibles au moment du paiement.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées par un chiffrement SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Des options de paiement fractionné peuvent être disponibles dans le futur mais pour l’instant ce n’est pas possible.
📦 Produits
Les produits sont-ils livrés montés ?
La plupart de nos meubles sont livrés en kit avec une notice de montage claire et détaillée. Le montage est simple et ne nécessite généralement pas d'outils spéciaux.
Les dimensions indiquées sont-elles exactes ?
Oui, toutes les dimensions affichées sur les fiches produits sont précises. Nous vous recommandons de mesurer votre espace avant de commander pour vous assurer de la compatibilité.
Les couleurs affichées correspondent-elles à la réalité ?
Nous faisons de notre mieux pour que les photos soient fidèles aux produits réels. Cependant, de légères variations peuvent exister selon les paramètres de votre écran.
Un produit est en rupture de stock, quand sera-t-il disponible ?
Les délais de réapprovisionnement varient. Vous pouvez nous contacter pour être informé dès que le produit est à nouveau disponible.
🔄 Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article non utilisé et dans son emballage d'origine. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons dans les étapes suivantes.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Que faire si mon article est arrivé endommagé ?
Prenez des photos du dommage et contactez-nous immédiatement. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
📞 Service Client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures les jours ouvrés.
Avez-vous un service après-vente ?
Oui, notre équipe est disponible pour vous aider en cas de problème avec votre commande ou votre produit. N'hésitez pas à nous contacter.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider !